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Centre d'aide Memoria

Questions & réponses

Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de votre espace Memoria.

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Questions générales

Paiement & abonnements

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Sécurité

Compte & profil

À qui s'adresse Memoria ?+

Memoria accompagne les étudiants, les encadreurs et les administrations dans le suivi des travaux académiques.

Comment accéder à mon portail ?+

Depuis la page d'accueil, choisissez le portail Étudiant, Encadreur ou Administration. Vous serez directement redirigé vers l'espace correspondant.

Puis-je suivre plusieurs projets ?+

Oui. Les projets, tâches, réunions, documents et échanges sont regroupés dans votre espace de travail pour faciliter le suivi.

Comment demander de l'aide ?+

Utilisez le formulaire de la page Contact ou écrivez à contact@memoria.app. Vous pouvez aussi nous joindre au +243 973 433 002.

Mes données sont-elles protégées ?+

Memoria utilise vos données uniquement pour fournir ses services. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment fonctionne la facturation par utilisateur ?+

Votre abonnement est calculé selon le nombre d'utilisateurs actifs dans votre espace. Vous pouvez ajouter ou retirer des utilisateurs selon l'évolution de votre équipe.

Puis-je changer de formule ou de nombre d'utilisateurs ?+

Oui. Vous pouvez faire évoluer votre abonnement à tout moment. Les changements de nombre d'utilisateurs sont pris en compte dans votre prochaine période de facturation, selon les conditions de votre formule.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?+

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de souscrire à un abonnement. Un reçu ou une facture est généré pour chaque période de facturation.

Qui peut accéder aux données de mon espace ?+

L'accès dépend du rôle attribué à chaque utilisateur. Les permissions permettent de limiter l'accès aux projets, documents et informations nécessaires à chaque membre.

Que se passe-t-il si un utilisateur quitte mon équipe ?+

Vous pouvez désactiver son accès depuis l'administration de votre espace. Ses données et contributions restent conservées selon vos règles de gestion et les conditions de votre abonnement.

Comment modifier mon profil et mon mot de passe ?+

Depuis votre profil, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles et modifier votre mot de passe. Les changements sont appliqués immédiatement.

Puis-je inviter un nouveau membre dans mon espace ?+

Oui. Un administrateur peut inviter un nouveau membre et lui attribuer le rôle adapté. Chaque utilisateur ajouté est pris en compte dans le calcul de l'abonnement.

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Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

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